Analysis of Zoom Meeting User Satisfaction Using the Pieces Framework at Islamic University of Indragiri
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to analyze the level of user satisfaction with the Zoom Meeting application in the online learning process at the Islamic University of Indragiri using the PIECES Framework method, which covers six aspects: Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, and Service. The research method used was a quantitative survey with a questionnaire distributed to 103 student respondents from various faculties. Validity and reliability tests were conducted to ensure the accuracy of the research instruments, with the results showing that all questionnaire items were declared valid and reliable. The analysis results show that the satisfaction level for each aspect is in the "satisfied" category with the following average scores: Performance (4.34), Information (4.4), Economics (4.32), Control (4.29), Efficiency (4.33), and Service (4.37). These findings indicate that the Zoom Meeting application is able to meet user needs in supporting online learning. This research is expected to provide input for educational institutions in improving the quality of online learning and the utilization of digital technology.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
[1] R. E. Putri H. and T. A. Wulandari, “Pemanfaatan Aplikasi Zoom Cloud Meeting Sebagai Media E-Learning Dalam Mencapai Pemahaman Mahasiswa Di Tengah Pandemi Covid-19,” J. Common, vol. 4, no. 2, pp. 171–190, 2021, doi: 10.34010/common.v4i2.4436.
[2] L. Angelina and D. R. Rahadi, “Strategi Pengelolaan Zoom Meeting Dalam Proses Pembelajaran Dimasa Pandemi,” J. Pendidik. Teknol. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 27–32, 2020, doi: 10.37792/jukanti.v3i2.219.
[3] R. Subekti et al., Transformasi Digital: Teori & implementasi Menuju Era Society 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia., no. May. 2024.
[4] N. Humairah et al., “Efektifitas Penggunaan Video Pembelajaran dalam Perkuliahan: Meningkatkan Motivasi dan Partisipasi Mahasiswa,” Edukatif J. Ilmu Pendidik., vol. 6, no. 6, pp. 6584–6592, 2024, [Online]. Available: https://edukatif.org/edukatif/article/view/6056
[5] F. Ramadayani, S. Chamidah, and D. W. Wahyuningsih, “Pengaruh Complete Features, Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna Zoom Meeting Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Ponorogo,” Bussman J. Indones. J. Bus. Manag., vol. 2, no. 3, pp. 633–647, 2022, doi: 10.53363/buss.v2i3.86.
[6] A. F. Fuaddin, F. T. Y. Pratama, F. A. M. Putra, and I. Setiawan, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Dengan Pendekatan Pieces Framework,” Merkurius J. Ris. Sist. Inf. dan Tek. Inform., vol. 3, no. 1, pp. 272–282, 2025.
[7] N. P. N. Artaningsih, N. W. Utami, and H. S. Alam, “Analisis Kepuasaan Pengguna Sistem Informasi Menggunakan Metode Pieces Framework (Studi Kasus Startup Panak.Id),” J. Inform. Teknol. dan Sains, vol. 5, no. 1, pp. 191–201, 2023, doi: 10.51401/jinteks.v5i1.2274.
[8] M. Darwi and M. L. Jundillah, “Penerapan Metode PIECES Framework Sebagai Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Penggunaan Sistem Informasi Akademik,” Adopsi Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 59–70, 2023.
[9] M. Waruwu, S. Natijatul, P. R. Utami, E. Yanti, and M. Rusydiana, “Metode Penelitian Kuantitatif : Konsep , Jenis , Tahapan dan Kelebihan,” J. Ilm. Profesi Pendidik., vol. 10, no. 1, pp. 917–932, 2025.
[10] S. Romdona, S. S. Junista, and A. Gunawan, “Teknik Pengumpulan Data: Observasi, Wawancara, Dan Kuesioner,” JISOSEPOL J. Ilmu Sos. Ekon. dan Polit., vol. 3, no. 1, pp. 132–138, 2025, doi: 10.61787/zk322946.
[11] I. Zainuddin and A. Wardhana, Teknik Pengumpulan Data Penelitian, no. July. Jawa Tengah, 2023.
[12] F. Sulianta, “Skala likert,” Univ. Widyatama, no. August, 2025.
[13] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infotech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
[14] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, 2nd ed., vol. 11, no. 1. Alfabeta Bandung, 2023.
[15] N. Kinanti, A. Putri, and A. D. Indriyanti, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu ( SIAKADU ) pada Universitas Negeri Surabaya,” JEISBI (Journal Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 02, pp. 78–84, 2021.
[16] P. Pakaya, L. Hadjaratie, M. Polin, and R. Yusuf, “Analisis Kinerja Sistem dan Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi LAPOR Menggunakan Metode PIECES Framework di Dinas Kominfo Kota Gorontalo,” J. Syst. Inf. Technol., vol. 4, no. 2, pp. 237–244, 2024.
[17] Y. Kasmawati and A. W. Kuncoro, “Peningkatan Kepuasan Mahasiswa dalam Pembelajaran E- Learning melalui Task Technologi Fit dan Kualitas Informasi,” J. Penelit. dan Pengemb. Pendidik., vol. 5, no. 3, pp. 355–362, 2021.
[18] E. Robyardi, T. Sinarti, A. Mulyani, and D. F. Ananda, “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang,” J. Media Wahana Ekon., vol. 19, no. 2, pp. 219–235, 2022.
[19] H. Faqih, P. F. Zulfa, E. Suryanti, A. B. Suci, and E. Yulia, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Panti Asuhan Menggunakan Metode Pieces Framework,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 10, no. 2, pp. 139–146, 2024.
[20] M. Rido, S. W. Pratidina, and R. V. I. Sinaga, “Pengaruh Efektivitas dan Efisiensi Proses Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Indomaret Cabang Amplas,” J. Ilman J. Ilmu Manaj., vol. 13, no. 1, pp. 23–30, 2025.
[21] S. A. Indrawati and I. Syafrida, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pengguna Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Aplikasi Bibit Investasi Reksa Dana Syariah ),” J. Akuntansi, Keuang. dan Perbank., vol. 11, no. 1, pp. 2232–2242, 2024.
[22] Samsudin, Andi Syamsiah, Ilyas, " Usability Evaluation of Azkiya Creative Application at Pondok Pesantren Modern Al-Azkiya' Pengalihan Keritang Village Using the System Usability Scale (SUS) Method Al-Azkiya," SISTEMASI, Vol.13 No.4 pp.1642-1650, DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v13i4.4261